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關於鄧白氏
根據《哈佛商業評論》的一篇經典文章指出,從事不同行業與研究,獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高出5到25倍。此外,作者指出研究顯示,僅將客戶保留率提高5%,即可將利潤提高25%-95%!