客戶體驗已成為 B2B 行銷的關鍵。 B2B 已經變得像 B2C 一樣，專注於提供更卓越的客戶體驗。逾 80％的 B2B 行銷人員表示，在各種線上與線下的通路提供一致的客戶體驗(CX)，對公司而言是至關重要。且近 90% 認為，B2B 組織需要像 B2C組織一樣關注客戶體驗。有趣的是，儘管 38％的 B2B 行銷人員認為他們在客戶體驗方面超越競爭對手，另外有 25% 受訪者表示他們處於落後地位。